我公司以滿足客戶需求為宗旨，按照ISO9001：2015質(zhì)量管理體系制定了《質(zhì)量管理手冊》及《售后服務(wù)控制程序》，嚴格按合同要求和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供服務(wù)，包括提供純正的備品備件，技術(shù)咨詢與支持，指導(dǎo)安裝，免費調(diào)試與培訓，定期巡檢服務(wù)，機房設(shè)計，機組改造等相關(guān)服務(wù)。明確規(guī)定了“熱情嚴謹?shù)刈龊檬矍?、售中、售后服?wù)，任何有損害客戶利益的行為都要嚴格追究”的服務(wù)體系規(guī)范和紀律。

　　<一>售前服務(wù)

　　在我公司與客戶達成設(shè)備采購伙伴時，我方派出專業(yè)技術(shù)工程師為客戶提供發(fā)電機組的技術(shù)咨詢和規(guī)劃配套指導(dǎo)，如機組選型、配套、機房設(shè)計、布局等，解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo);并向客戶提供產(chǎn)品樣本，質(zhì)量體系證書，企業(yè)簡介等相關(guān)資料。在機組進入機房前，協(xié)助客戶做好機房土建、機組基礎(chǔ)、接地線、排煙排氣風道、消防器材配置布局等工作。

　　<二>售中服務(wù)

　　我公司根據(jù)用戶要求和提供有關(guān)技術(shù)文件資料，并按合同要求，保質(zhì)保量、守時守責地完成設(shè)備原材料采購、制造、檢驗，確?？蛻艏皶r滿意地使用到性能優(yōu)質(zhì)的柴油發(fā)電機組。

　　我公司在收到客戶交貨通知后，立即派出技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場進行指導(dǎo)機組的安裝和調(diào)試，配合用戶做好驗收工作;向客戶提供設(shè)備的檢驗標準和規(guī)范，同時向客戶提供產(chǎn)品的性能檢測數(shù)據(jù)和試驗報告。

　　<三>售后服務(wù)

　　1、質(zhì)保期服務(wù)：

　　我公司在供應(yīng)貨物(產(chǎn)品)質(zhì)保期內(nèi)為客戶提供免費保修。

　?、僭谫|(zhì)保期內(nèi)客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷或故障而不能使用，我方在接到需方通知后，立即在規(guī)定時間內(nèi)維修、更換，達到使用要求。由此產(chǎn)生的設(shè)備費用、到安裝現(xiàn)場的更換費用、運輸費及保險費等由我方承擔，經(jīng)更換或修理后的設(shè)備或部件的質(zhì)保期重新計算;若是由于客戶錯誤操作或人為造成的設(shè)備損壞，我方免費提供技術(shù)服務(wù)，并應(yīng)客戶要求立即去現(xiàn)場進行維修服務(wù),只收取相應(yīng)配件的成本費。

　　②本著對客戶負責的精神，我方建立定期巡檢服務(wù)制度。我方免費定期(兩月一次)到現(xiàn)場進行或指導(dǎo)客戶對設(shè)備維護、保養(yǎng)，并填寫巡檢記錄;巡檢服務(wù)內(nèi)容包括A機組外部的清潔、發(fā)電機接線箱的除塵;B各種濾芯器的檢查;C潤滑油的檢查;D冷卻水的檢查;E各種傳動皮帶的檢查和調(diào)整;F電氣系統(tǒng)的檢查;G發(fā)電機頻率/電壓的檢查和調(diào)整;H機組外部連接處的檢查;I充電發(fā)電機對蓄電池充電情況的檢查;同時征求質(zhì)量改進意見，以便更好的為用戶服務(wù)。

　?、圪|(zhì)保期結(jié)束前，由我方專業(yè)技術(shù)工程師和客戶代表對設(shè)備進行一次全面的測試和檢修，若有任何缺陷(人為因素除外)我方負責全面維修，在維修好之后，我方將缺陷原因、維修內(nèi)容、完成維修及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給客戶，并作報告記錄一式兩份。我方對每個服務(wù)客戶建立檔案，對設(shè)備繼續(xù)實行終身服務(wù)和技術(shù)支持，并保證每年至少一次對客戶進行電話、走訪等多種方式了解設(shè)備的使用情況，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，同時征求質(zhì)量改進意見，以便更好地為客戶服務(wù)。

　　2.技術(shù)服務(wù)：

　　我方負責免費提供產(chǎn)品使用說明書、零件手冊等完整的技術(shù)資料，以及詳細的培訓材料。免費派相關(guān)技術(shù)工程師到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試、加電和操作，并對設(shè)備所要求的各項指標進行測試，直至交付正常使用。免費替客戶培訓操作人員，同時對設(shè)備提供技術(shù)升級服務(wù)。

　　3、配件服務(wù)：

　　我公司常期庫存所有機型的零配件，能更好及時地提供售后服務(wù);質(zhì)保期后免費提供技術(shù)服務(wù)，零配件只收取成本費用。

　　4、誠信服務(wù)：

　　我公司對每臺設(shè)備交付客戶運行正常后，建立客戶檔案，定期或隨時上門為設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)及維修，以及時消除設(shè)備隱患,保證設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)。不管在質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，不管是何種原因和責任，以先解決問題確保正常使用為原則，派員到現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，確保運轉(zhuǎn)。

　　5、規(guī)范服務(wù)：

　　統(tǒng)一保修備品備件，統(tǒng)一備品備件包裝，統(tǒng)一保修外工時及工時費標準，統(tǒng)一新機調(diào)試和質(zhì)量保修工作程序，統(tǒng)一服務(wù)人員行為規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)人員著裝、用語及作業(yè)流程。

　　定期訪問用戶、征詢意見、解決問題、改進工作，優(yōu)先保證備件供應(yīng)。

　　6、及時服務(wù)：

　　我公司在國內(nèi)主要城市設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點，用戶在使用中若設(shè)備出現(xiàn)任何故障，設(shè)在各地的維修服務(wù)部可隨時派員到客戶現(xiàn)場維修服務(wù)。我方提供7*24小時服務(wù)，服務(wù)電話：0719-8319977或13907280098，并設(shè)置有24小時免費電話：400-0719-556。服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置油機工程師、電氣工程師、焊裝工程師等各方面的專業(yè)技術(shù)人員若干人，售后服務(wù)專車2臺，可隨時安排外調(diào)服務(wù)。